Bienvenido a Positivity Ping, un servicio premium de escucha y desconexión centrado exclusivamente en el estilo de vida. Al reservar, comprar o participar en cualquier sesión (“Sesión”), usted acepta los siguientes Términos y Condiciones (“Términos”). Lea atentamente este texto antes de utilizar nuestro servicio.

1. Naturaleza del servicio

Positivity Ping ofrece experiencias de conversación y compañía orientadas al estilo de vida, diseñadas para ayudar a los clientes a relajarse, reflexionar y desconectar en un entorno seguro y profesional. Las Sesiones pueden tener lugar en línea o de forma presencial.

  • Este no es un servicio de citas ni de acompañantes.
  • Este no es un servicio de terapia ni de atención médica. Ningún representante es terapeuta, psicólogo ni profesional sanitario titulado.
  • Las Sesiones son exclusivamente para enriquecimiento del estilo de vida y reflexión personal.
  • Salvo que se indique lo contrario para un acuerdo corporativo específico, todas las Sesiones se realizan únicamente en inglés.

2. Elegibilidad

Los clientes deben tener 18 años o más y capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes. Al reservar, usted confirma que toda la información proporcionada es correcta y que se relacionará con el oyente o acompañante asignado de forma respetuosa.

3. Formatos de las Sesiones

Las Sesiones están disponibles en los siguientes formatos:

  • Sesiones telefónicas — Realizadas por teléfono o mediante una aplicación de llamadas aprobada, a la hora programada.
  • Sesiones de vídeo en línea — Realizadas a través de Google Meet, Zoom, WhatsApp Video o FaceTime.
  • Sesiones presenciales en cafetería — Celebradas en cafeterías o espacios públicos aprobados por Positivity Ping en Varsovia (solo clientes individuales).
  • Sesiones “Walk & Talk” (Paseo y conversación) — Realizadas en rutas de paseo seguras y previamente aprobadas dentro de nuestra zona de servicio.

4. Conexión y problemas técnicos

  • Si una Sesión de vídeo no puede continuar por pérdida de conexión a Internet, ambas partes intentarán restablecer la conexión en un plazo de 10 minutos.
  • Si no es posible reconectar, el tiempo restante de la Sesión podrá ser reprogramado sin coste adicional.
  • Si el cliente no responde a dos intentos de llamada dentro de los primeros 10 minutos, la Sesión se considerará un no show y se perderá la tarifa abonada.
  • Problemas persistentes causados por la configuración del cliente (señal débil, fallos del dispositivo, etc.) pueden conllevar la pérdida de la tarifa de la Sesión.

5. Pagos

Las condiciones de pago difieren entre reservas individuales/concierge y clientes corporativos:

  • Reservas individuales y Concierge: Todas las Sesiones deben ser prepagadas en su totalidad en el momento de la reserva a través de nuestra plataforma segura en línea. La Sesión no se considera confirmada hasta recibir el pago.
  • Clientes corporativos: Las Sesiones corporativas, los retenes (retainers) o programas de bienestar se facturan a la empresa. El pago vence en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la factura, salvo que el acuerdo especifique otra cosa.
  • IVA: Los precios se indican sin IVA; se aplica +23% de IVA cuando así lo exige la ley. Para suministros B2B transfronterizos dentro de la UE con un número de IVA válido, pueden aplicarse las normas de inversión del sujeto pasivo; las exportaciones a países no pertenecientes a la UE pueden estar gravadas al 0% según la normativa aplicable.
  • Los pagos corporativos tardíos pueden generar intereses de demora legales de acuerdo con la legislación polaca vigente.
  • Todas las tarifas se expresan en PLN, salvo acuerdo en contrario. Los clientes corporativos internacionales pueden ser facturados en USD o EUR.
  • Los añadidos opcionales (por ejemplo, NDAs formales, espacios premium, gastos de viaje) se facturan por separado y pueden requerir prepago.

6. Confidencialidad y NDA opcional

Todas las Sesiones están cubiertas por nuestra política estándar de confidencialidad. Los clientes que requieran un nivel adicional de discreción pueden solicitar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) opcional antes de la Sesión.

  • El NDA se aplica tanto al cliente como al oyente.
  • Se cobra una pequeña comisión administrativa por la preparación y el almacenamiento seguro del documento.
  • Tratamos todos los datos personales de conformidad con el RGPD y nuestra Política de Privacidad.
  • Sin grabaciones: No grabamos las Sesiones. Los clientes no pueden grabar sin un consentimiento previo por escrito.

7. Comportamiento del cliente y política de respeto

Positivity Ping se compromete a mantener un espacio seguro, respetuoso y cómodo tanto para los clientes como para los oyentes.

  • Todas las interacciones deben mantenerse respetuosas, calmadas y no violentas.
  • Cualquier forma de conducta sexual, sugestiva, agresiva o discriminatoria está estrictamente prohibida.
  • El oyente se reserva el derecho de finalizar inmediatamente una Sesión si se siente inseguro, irrespetado o incómodo — sin reembolso.
  • Los clientes no deben grabar, fotografiar ni compartir el contenido de la Sesión sin un permiso explícito por escrito.
  • Las infracciones graves o reiteradas pueden dar lugar a la suspensión permanente de todos los servicios de Positivity Ping.

8. Cancelaciones y reembolsos (clientes individuales)

  • Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la Sesión son totalmente reembolsables.
  • Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas pueden conllevar un cargo de hasta el 100% de la tarifa.
  • Los no shows (llamadas perdidas o no presentarse) no son reembolsables.
  • Si Positivity Ping cancela la Sesión por circunstancias imprevistas, el cliente podrá reprogramar o recibir un reembolso completo.
  • No se emitirán reembolsos por Sesiones finalizadas debido a un comportamiento irrespetuoso, inseguro o inapropiado por parte del cliente.

9. Seguridad en Sesiones presenciales

  • Todas las reuniones presenciales se realizan en espacios públicos o lugares seguros previamente aprobados para clientes individuales, o en oficinas/estudios del cliente para servicios corporativos.
  • La seguridad del oyente es de importancia fundamental. Si el lugar de la Sesión o la interacción resultan inseguros, el oyente puede abandonar el lugar de inmediato sin reembolso.
  • Los clientes son responsables de sus pertenencias personales y de su comportamiento durante las Sesiones.

10. Condiciones corporativas (visión general)

Los servicios de escucha corporativa están diseñados para organizaciones que desean apoyar el bienestar de su personal mediante Sesiones privadas y confidenciales.

  • El acceso se facilita a través de un Corporate Booking Hub privado y un Booking Alias (un enlace o dirección no indexado y exclusivo de la empresa) para la programación de Sesiones.
  • Los paquetes corporativos se venden en bloques de horas (por ejemplo, 10 h) y se consumen en intervalos de 15 minutos.
  • Validez: Los paquetes corporativos estándar son válidos durante 30 días desde su activación; los paquetes Executive Access son válidos durante 60 días.
  • Idioma: Salvo acuerdo expreso, todas las Sesiones se ofrecen únicamente en inglés.
  • Ubicaciones: En línea (vídeo seguro), nuestro estudio en Varsovia o las oficinas del cliente dentro de los límites urbanos de Varsovia (Zona A). Las salas privadas neutras solo están disponibles bajo el anexo Executive Access. Las direcciones fuera de la Zona A se acuerdan mediante propuesta y pueden implicar gastos de desplazamiento y montaje.
  • Enlace corporativo: La empresa designa a una única persona de contacto para la coordinación, facturación y cumplimiento (NDA/DPA/MSA).

11. Reservas corporativas, cancelaciones y cambios de fecha

  • Cómo reservar: Los empleados reservan a través del Corporate Booking Hub utilizando el Booking Alias de la empresa. El alias no debe contener nombres personales ni identificadores sensibles y no debe compartirse públicamente.
  • Sesiones estándar (en línea o estudio): Cancelación/cambio gratuito con un preaviso de ≥24 h. <24 h: se carga el 100% del tiempo reservado (deducido del paquete).
  • Sesiones en las oficinas del cliente o en espacios neutros: Cancelación/cambio gratuito con un preaviso de ≥48 h. <48 h: se deduce el tiempo reservado y cualquier coste de terceros (por ejemplo, alquiler de sala) se repercute al cliente.
  • No shows y retrasos: Si el participante llega con más de 10 minutos de retraso o no asiste, el tiempo reservado se deduce en su totalidad.
  • Cambios en el mismo día: No están garantizados. Executive Access puede permitir un número limitado de cambios en el mismo día (ver Sección 14).
  • Caducidad del paquete: Las horas no utilizadas caducan al final del período de validez; las extensiones requieren acuerdo escrito previo a la fecha de caducidad.

12. Confidencialidad e informes (corporativo)

Protegemos la privacidad de los empleados y aportamos valor a las organizaciones únicamente a través de información agregada.

  • No se registra, almacena ni informa contenido alguno de las Sesiones. No conservamos transcripciones ni notas.
  • Los informes anonimizados pueden incluir: horas totales utilizadas/restantes, número de participantes únicos, mezcla de formatos (online/estudio/onsite), tendencias de reserva y promedios de satisfacción anónimos.
  • Umbral de informes: Para proteger el anonimato, no se generarán líneas de informe específicas para grupos con menos de 5 participantes únicos en un período.
  • Sin seguimiento individual: RR. HH. o la dirección no recibirán nombres, registros de asistencia ni ningún identificador personal.
  • Seguridad: Los informes excluyen campos de texto libre y se entregan únicamente a la persona de contacto corporativa designada.

13. Protección de datos (RGPD)

Tratamos los datos personales de acuerdo con el RGPD.

  • Roles: En lo relativo a datos de reserva/contacto/facturación actuamos, por regla general, como responsable independiente del tratamiento. Cuando un DPA firmado establezca condiciones de encargado del tratamiento (por ejemplo, ciertas integraciones), actuaremos como encargado del tratamiento dentro de ese ámbito.
  • Minimización de datos: Evitamos recopilar datos de categoría especial. No conservamos notas de las Sesiones.
  • Almacenamiento y ubicación: Nuestros sistemas principales se alojan en el EEE. Si es necesario utilizar un subencargado fuera del EEE, se aplican las salvaguardias adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo).
  • Conservación: Los metadatos de reservas y las facturas se conservan durante el plazo exigido por la normativa legal/contable (normalmente hasta 6 años). Las comunicaciones con posibles clientes se conservan hasta 12 meses desde el último contacto, salvo acuerdo en contrario.
  • Derechos: Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición contactando con support@positivityping.com. Pueden aplicarse condiciones adicionales en virtud de un DPA firmado.
  • DPA/MSA/NDA: Disponibles bajo solicitud; dependiendo del alcance, pueden aplicarse tasas administrativas por la revisión de la documentación.

14. Executive Access (C-Suite) – Anexo

  • Continuidad para ejecutivos concretos: Se asigna el mismo oyente para mantener la continuidad. Si no está disponible (enfermedad/emergencia), ofreceremos: (a) un sustituto cualificado o (b) una extensión de la validez del paquete adecuada al retraso.
  • Horario ampliado: 07:00–21:00 (lunes a viernes), con disponibilidad limitada los sábados previa solicitud.
  • Acceso en el mismo día: Hasta 2 Sesiones en el mismo día por cada paquete de 10 h (sujeto a disponibilidad).
  • Booking Alias + NDA/DPA: Los acuerdos Executive incluyen un alias de reserva privado y, si se solicita, un NDA/DPA. Los NDAs en papel corporativo del cliente o los cuestionarios de seguridad extensos pueden implicar una tarifa única de onboarding.
  • Crédito para espacios neutros: Opcional, hasta 600 PLN por cada paquete de 10 h para reservar una sala privada verificada (no cafeterías ni espacios abiertos). Las reservas se realizan desde nuestra lista corta; cualquier exceso de coste se refactura al cliente. Se requiere un preaviso de 24–48 horas. El crédito no utilizado caduca junto con el paquete. Límite: hasta 2 Sesiones en espacios neutros por paquete.
  • Validez: Los paquetes Executive son válidos durante 60 días desde su activación y se consumen en intervalos de 15 minutos.

15. Condiciones del servicio Concierge

Concierge Listening ofrece Sesiones a medida en la ubicación elegida por el cliente privado, en Varsovia o en el extranjero, mediante acuerdo especial.

  • Las Sesiones Concierge implican desplazamiento al lugar elegido por el cliente y deben solicitarse y confirmarse con antelación.
  • La seguridad y el respeto son esenciales. El oyente puede rechazar o finalizar la Sesión de inmediato si el entorno o la conducta resultan inseguros, inapropiados o irrespetuosos.
  • En tales casos, no se realizarán reembolsos.
  • Los gastos de viaje y alojamiento (si corresponden) se facturan por separado y deben ser prepagados.
  • El cliente es responsable de proporcionar un espacio tranquilo, seguro y privado adecuado para la conversación.
  • Positivity Ping puede rechazar solicitudes que excedan los límites profesionales o éticos.

16. Limitación de responsabilidad

La participación es voluntaria y se realiza bajo su propia responsabilidad. Positivity Ping y sus representantes no serán responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. No garantizamos resultados emocionales concretos ni beneficios percibidos.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido, la marca y los materiales de Positivity Ping son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. No está permitido reproducir, distribuir ni adaptar ninguna parte sin consentimiento previo por escrito.

18. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Positivity Ping, sus propietarios y afiliados frente a cualquier reclamación o daño que se derive de su uso del servicio o del incumplimiento de estos Términos.

19. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página. El uso continuado del servicio tras una actualización implica la aceptación de los Términos modificados.

20. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Polonia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Varsovia, salvo que la ley exija otra cosa.

21. Contacto

Para preguntas, dudas relacionadas con la privacidad, solicitudes de DPA/NDA o comunicaciones de seguridad, póngase en contacto con:
Email: support@positivityping.com